A la hora de evaluar a un posible proveedor de productos de limpieza, hay varias preguntas clave que debe plantearse para determinar si es fiable y digno de confianza. He aquí algunos ejemplos:
- ¿Cuál es su plazo de entrega?
- ¿Tiene una cantidad mínima de pedido?
- ¿Cuál es su política de devoluciones?
- ¿Cuál es la garantía de calidad de sus productos?
- ¿Cuánto tiempo llevan en el negocio?
- ¿Puede dar referencias de otros clientes?
Estas preguntas pueden ayudarle a hacerse una idea de la política, los procedimientos y el nivel de atención al cliente del proveedor. Si un proveedor duda en responder a alguna de estas preguntas o no da respuestas satisfactorias, puede ser una señal de alarma de que no es el proveedor adecuado para su empresa.
El papel del servicio de atención al cliente en la elección de un proveedor
Como ya hemos mencionado, el servicio de atención al cliente es un factor fundamental a la hora de elegir un proveedor de productos de limpieza fiable. Un proveedor que ofrezca un excelente servicio de atención al cliente puede marcar una gran diferencia en su negocio, especialmente si se enfrenta a una situación de crisis o emergencia. A la hora de evaluar el servicio de atención al cliente de un proveedor, tenga en cuenta factores como la rapidez con la que responden a las consultas, lo serviciales y bien informados que son sus representantes y lo fácil que es ponerse en contacto con ellos por teléfono o correo electrónico.
Además, es importante elegir un proveedor que sea proactivo a la hora de resolver cualquier problema que surja. Por ejemplo, si un producto está agotado, un proveedor fiable se lo comunicará lo antes posible y trabajará con usted para encontrar un sustituto adecuado. También debe estar dispuesto a trabajar con usted para encontrar soluciones a cualquier otro problema que pueda surgir.